Envíos y Garantía de Productos Vivos
Última actualización: 1 Enero 2026
Time To Breed cría y envía insectos vivos en Italia y en toda Europa cada semana con estándares profesionales elevados.
Todos los ejemplares vivos se embalan cuidadosamente con ventilación, aislamiento y protección adecuados para garantizar la mayor tasa posible de supervivencia durante el transporte.
Al trabajar con organismos vivos, ciertos factores biológicos y ambientales no pueden controlarse completamente.
Esta página explica claramente cómo funcionan los envíos y cuándo se aplica nuestra Garantía Live.
1. OPCIONES DE ENVÍO
Los costes de envío se calculan en el checkout según el destino y el método seleccionado.
Italia
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Poste 1 – €4,90
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Mensajería 24–48h – €9,90
Todos los envíos dentro de Italia están completamente cubiertos por la Garantía Live.
Unión Europea
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Mensajería Estándar – €16
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Mensajería Express – €32
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Correo Prioritario (opción económica)
La Garantía Live se aplica únicamente a los envíos realizados por mensajería (Estándar o Express).
El Correo Prioritario se considera envío económico y no está cubierto por la Garantía Live.
Para ciertas especies especialmente sensibles, la Garantía Live solo es válida si se selecciona Mensajería Express (€32).
Cuando sea necesario, esta condición se indica claramente en la página del producto.
Fuera de la Unión Europea
Todos los envíos fuera de la UE se realizan bajo total riesgo del comprador.
Debido a los procedimientos aduaneros, inspecciones y tiempos prolongados de tránsito, no se aplica Garantía Live en envíos extra-UE.
2. GARANTÍA LIVE – QUÉ CUBRE
La Garantía Live se aplica cuando:
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Se selecciona un método de envío válido
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La entrega se realiza dentro del tiempo de tránsito estándar
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Se respetan los requisitos de notificación
La Garantía Live cubre:
Llegada Muerta (DOA)
Si los insectos vivos llegan muertos a pesar de un embalaje correcto y envío cubierto.
Infertilidad grave de huevos
Si más del 50% de los huevos resultan infértiles bajo condiciones adecuadas de incubación.
La variabilidad biológica es natural. Una mortalidad mínima o reducción parcial de eclosión no constituye defecto.
3. QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO
La Garantía Live no se aplica en caso de:
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Método de envío económico o no válido
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No añadir protección térmica cuando es requerida
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Manipulación incorrecta tras la entrega
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Condiciones ambientales inadecuadas
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Retrasos o inspecciones aduaneras
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Fuerza mayor
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Simples retrasos en la entrega (salvo que el producto llegue muerto con envío cubierto)
4. POLÍTICA DE TEMPERATURA Y HEAT PACK
Los insectos vivos son sensibles a la temperatura.
Cuando la temperatura exterior es inferior a 7°C, el Heat Pack es altamente recomendado y puede ser obligatorio para ciertas especies.
Si el cliente rechaza la protección térmica en condiciones de frío, el envío podrá considerarse bajo su responsabilidad.
Cada caso se evalúa individualmente.
5. NOTIFICACIÓN DE PROBLEMAS
En caso de incidencia, debe contactarnos rápidamente.
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Productos vivos: dentro de 24 horas desde la entrega
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Productos no vivos: dentro de 72 horas
Para evaluar la reclamación se requieren:
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Fotografías claras del material
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Imágenes que muestren claramente el problema
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Confirmación de la fecha de entrega
Reclamaciones fuera de plazo o sin documentación suficiente pueden no ser aceptadas.
6. RESUMEN DE GARANTÍA UE
Dentro de la Unión Europea:
✔ Mensajería Estándar (€16) – Cubierto
✔ Mensajería Express (€32) – Cubierto
✘ Correo Prioritario – No cubierto
Para algunas especies sensibles solo la Mensajería Express es válida, según se indica en la página del producto.
7. RETRASOS
Los tiempos de envío son orientativos y dependen del operador logístico.
Un simple retraso no otorga automáticamente derecho a reembolso o sustitución.
8. OPCIONES DE RESOLUCIÓN
Si una reclamación es aceptada, podrá resolverse mediante:
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Nuevo envío
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Reembolso total o parcial
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Crédito en tienda
La solución se determina caso por caso.
La responsabilidad se limita al valor de los productos adquiridos.